Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Pantoneclo steht Ihre Zufriedenheit an oberster Stelle. Wir geben stets unser Bestes, Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand zu liefern. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen – sei es die Größe, das Design, die Farbe oder ein anderer Grund – können Sie Ihre Artikel unkompliziert zurücksenden. Beantragen Sie einfach die Rückgabe über unsere Website und folgen Sie den Anweisungen. Den Rest übernehmen wir für Sie.

Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Sie Ihre Bestellung zurückgeben können und wie wir Rückerstattungen abwickeln, damit Sie bei Ihrem Einkauf bei uns stets ein gutes Gefühl haben.

1. Widerrufsrecht (Rücktrittsfrist)

Laut der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten – ohne Angabe von Gründen. Diese Frist wird als „Widerrufsfrist“ bezeichnet und ermöglicht es Ihnen, die Bestellung zu stornieren, falls Sie Ihre Meinung geändert haben oder der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, teilen Sie uns Ihre Entscheidung innerhalb der 14-tägigen Frist über das Rückgabeformular auf unserer Website mit: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung annehmen können, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

- Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein.

- Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.

- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

- Eine Kopie der Originalrechnung muss beigelegt werden, um die Bestellung zuordnen zu können.

1.3 Ausnahmen

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören unter anderem:

- Unterwäsche

- Bademode

Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind beschädigt oder Sie haben ein falsches Produkt erhalten.

2. So senden Sie einen Artikel zurück

Pantoneclo bietet zwei Rückgabeoptionen an, je nachdem, ob Sie als registrierter Kunde oder als Gast bestellt haben.

A. Rückgabe für registrierte Kunden:

- Loggen Sie sich auf www.pantoneclo.at in Ihr Konto ein.

- Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung und den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.

- Wählen Sie einen Rückgabegrund aus dem Dropdown-Menü aus und geben Sie eine kurze Erklärung an.

- Bei Nachnahmebestellungen geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an:

- Kontoinhaber

- Bankname

- IBAN

- BIC / SWIFT-Code

- Bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gelesen haben.

- Klicken Sie auf „Anfrage senden“.

- Legen Sie die Rechnungskopie ins Rücksendepaket.

- Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einem verfolgbaren Versanddienst an die angegebene Rücksendeadresse.

B. Rückgabe für Gastkunden:

- Besuchen Sie https://pantoneclo.at/guest/return

- Geben Sie Ihre Rechnungsnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.

- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.

- Wählen Sie einen Rückgabegrund aus dem Dropdown-Menü aus und geben Sie eine kurze Erklärung an.

- Bei Nachnahmebestellungen geben Sie bitte Ihre Bankverbindung an:

- Kontoinhaber

- Bankname

- IBAN

- BIC / SWIFT-Code

- Bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie gelesen haben.

- Klicken Sie auf „Anfrage senden“.

- Legen Sie die Rechnungskopie ins Rücksendepaket.

- Verpacken Sie den Artikel sicher und senden Sie ihn mit einem verfolgbaren Versanddienst an die angegebene Rücksendeadresse.

3. Rücksendung des Pakets Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Rücksendeadresse:

MKB Global Mail & Freight GmbH

PANTONECLO

Hosnedlgasse 8, 1220 Wien, Austria

Telefonnummer des Empfängers: +43125833770 (Sie können Ihre eigene Telefonnummer angeben)

E-Mail: [email protected]

Wichtig: Bitte senden Sie keine Rücksendungen per Nachnahme (COD). Unser Rücksendezentrum kann keine Nachnahmesendungen annehmen – diese werden abgelehnt. Sie tragen lediglich die Versandkosten für die Rücksendung. Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, kümmern wir uns um den Rest – einschließlich Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Gebühren.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung zum lokalen Rücksendezentrum tragen Sie selbst. Sobald die Rücksendung dort eingegangen ist, übernimmt Pantoneclo die internationalen Versandkosten zum Hauptlager in Slowenien.

Bitte verwenden Sie immer einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist. Bei Verlust der Sendung wird eine Rückerstattung nur gegen Vorlage eines gültigen Versandbelegs ausgestellt.

5. Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

- Vorausbezahlte Bestellungen: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte).

- Nachnahmebestellungen: Die Rückerstattung wird auf Ihr Bankkonto überwiesen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bankdaten korrekt im Rückgabeportal eingetragen haben.

Wichtig: Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder beschädigt zurückgesendet werden, können nur teilweise erstattet werden, je nach Wertminderung.

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung während des Rückgabeprozesses benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir sind immer für Sie da und sorgen dafür, dass Ihr Einkaufserlebnis bei Pantoneclo auch in solchen Fällen positiv bleibt.